Durante l’NRF 2026, Google ha annunciato una svolta significativa per il futuro del commercio digitale: il lancio dell’Universal Commerce Protocol (UCP), un nuovo standard aperto progettato per abilitare esperienze di acquisto completamente guidate dall’intelligenza artificiale.
L’obiettivo è ambizioso: ridurre drasticamente l’abbandono del carrello, semplificare il percorso di acquisto e consentire agli agenti AI di operare lungo l’intera customer journey, dalla scoperta del prodotto fino all’assistenza post-vendita.
Con l’ascesa dell’Agentic Shopping, Google sta ridefinendo il modo in cui gli utenti scoprono, valutano e acquistano prodotti online, spostando il momento decisionale sempre più a monte, spesso prima ancora che l’utente visiti il sito di un rivenditore.
Indice
Cos’è l’Universal Commerce Protocol (UCP)
L’Universal Commerce Protocol è uno standard aperto che crea un linguaggio condiviso tra agenti di intelligenza artificiale e sistemi di commercio digitale. In pratica, UCP consente alle interfacce AI (come la Modalità AI della Ricerca Google o Gemini) di dialogare in modo sicuro e standardizzato con i backend dei merchant.
Questo significa che funzionalità chiave come scoperta dei prodotti, gestione del carrello, checkout, pagamenti e assistenza post-vendita possono essere orchestrate direttamente dagli agenti AI, senza la necessità di integrazioni personalizzate per ogni piattaforma o modello.
UCP è progettato per funzionare in sinergia con standard già esistenti come Agent2Agent, Agent Payments Protocol e Model Context Protocol, creando così un ecosistema aperto e modulare.
AI agents will be a big part of how we shop in the not-so-distant future.
— Sundar Pichai (@sundarpichai) January 11, 2026
To help lay the groundwork, we partnered with Shopify, Etsy, Wayfair, Target and Walmart to create the Universal Commerce Protocol, a new open standard for agents and systems to talk to each other across… pic.twitter.com/8gDxDWjF9q
Un progetto collaborativo con l’ecosistema retail
Il protocollo nasce dalla collaborazione con importanti player del commercio digitale, tra cui Shopify, Etsy, Wayfair e Target. Inoltre, oltre 20 aziende attive nei settori retail e pagamenti hanno già aderito allo standard, segnalando un forte interesse del mercato verso un modello di commercio più fluido e guidato dall’AI.
Questa adozione iniziale è un segnale chiaro: UCP non è un semplice esperimento, ma un’infrastruttura pensata per diventare un riferimento nel commercio digitale dei prossimi anni.
💡 TI POTREBBE INTERESSARE ANCHE: ChatGPT Salute: come l’IA sta cambiando il modo di gestire la salute
Cosa cambia per l’esperienza di acquisto
Uno degli aspetti più rilevanti di UCP è l’introduzione di una nuova esperienza di pagamento nativa all’interno delle superfici AI di Google. Presto, per le schede prodotto idonee visualizzate in Modalità AI nella Ricerca e nell’app Gemini, gli utenti potranno:
- completare l’acquisto senza uscire dall’esperienza di ricerca
- utilizzare Google Pay con dati di pagamento e spedizione già salvati
- beneficiare, a breve, del supporto di PayPal
L’intero processo diventa così frictionless, riducendo drasticamente i passaggi che tradizionalmente causano abbandono del carrello.
A questo si aggiungeranno funzionalità avanzate come programmi di fedeltà, scoperta di prodotti correlati ed esperienze di acquisto personalizzate basate sul contesto e sull’intento dell’utente.
💡 TI POTREBBE INTERESSARE ANCHE: ChatGPT introduce Shopping Research, la nuova ricerca sugli acquisti: la tua guida personalizzata per scegliere i prodotti giusti
Perché UCP è strategicamente rilevante
Strumenti come gli agenti brandizzati diventano fondamentali per rimanere visibili, competitivi e rilevanti in un ecosistema in cui l’AI è la nuova porta d’ingresso al commercio.
L’Agentic Shopping, ossia lo shopping guidato da agenti AI, introduce vantaggi significativi:
- Aumento delle conversioni: grazie a percorsi di acquisto semplificati e suggerimenti mirati.
- Esperienze personalizzate: il cliente riceve offerte e prodotti coerenti con i suoi interessi.
L’Agentic Shopping sposta il potere decisionale all’interno delle esperienze AI. Le scelte di acquisto avvengono sempre più spesso prima del click sul sito del merchant, direttamente nella fase di scoperta guidata dall’intelligenza artificiale.
💡 TI POTREBBE INTERESSARE ANCHE: Gemini 3.0: la ricerca più intelligente di sempre
Integrazione tramite Google Merchant Center
Per partecipare all’implementazione di UCP, i rivenditori devono disporre di un account Google Merchant Center attivo e fornire prodotti idonei al pagamento. Questo passaggio è essenziale affinché Google possa accedere alle informazioni necessarie su inventario, prezzi e disponibilità, consentendo l’acquisto diretto all’interno delle esperienze conversazionali.
Per Google, lo shopping basato sugli agenti è un’evoluzione inevitabile. Con l’Universal Commerce Protocol e i nuovi strumenti per il retail, l’azienda mira a mantenere il commercio AI aperto, interoperabile e scalabile, garantendo ai merchant un ruolo centrale anche mentre gli agenti prendono sempre più controllo del percorso di acquisto.
📌 Il successo di questo modello dipenderà dalla capacità dei brand di adattarsi rapidamente, ripensando strategia, advertising e presenza digitale in un mondo in cui l’intelligenza artificiale non assiste soltanto l’acquisto, ma lo guida.
RICHIEDI UNA CONSULENZA PERSONALIZZATA: Scopri come possiamo aiutarti